163am银河线路

一

、服务理念及承诺

1、品质承诺
：

        坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》
；

        有效实施ISO9001质量管理体系标准；

        产品设计、生产以市场需求为导向，顾客满意为目标

，注重环保
、科技、个性及163am银河线路特色。

        质量管理从检验结果转向全过程控制
；从主管部门管质量转向全员参与，设计、生产、销售、服务相结合抓质量
。

2
、服务承诺

承诺
：

       不论何时何地
，只要拨打163am银河线路免费服务电话4008869988或驻外销售服务办事处电话（163am银河线路网站可查阅），我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨，竭诚
、快速、效率地为用户提供服务。

用户服务要求受理率100%
，确保72小时内到达
，服务满意率100%；

        用户投诉受理率100%
，一般质量事件72小时内到达现场处理，重要质量事件，24小时内到达现场处理，投诉处理后顾客满意率不小于90%，确属产品质量问题，尊重用户意愿
，负责给予更换，承担相应责任。

售前：贴近用户
，掌握用户需求和期望
；上门设计，提供个性化服务；

售中：建档跟踪，掌握用户信息，反馈产品信息；咨询导购送货到位
；

售后：安装调试
、培训指导、调查回访
、征询意见，统计分析、持续改进。

二
、服务体系

        建立顾客信息管理系统
、完善的顾客档案及回访制度
；开展市场调查与用户满意度调查；

        建立各地服务网络系统 ，在全国范围内设立驻外销售服务办事处，配备15个区域经理负责服务网点管理； 

        销售、服务人员至少3次/年系统培训
，提高服务素质

；

        改善服务装备
，配备先进故障检测设备；

        开设投诉电话
，对售后出现质量问题的产品进行专项处理； 

        设计人员走向市场，建立起快速响应市场变化的反应机制。

三、服务指南

        在使用“163am银河线路”牌产品过程中，遇有问题

，可立即致电公司市场管理部或驻外销售服务办事处电话（163am银河线路网站可查阅）
，我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。

四、服务专栏

        163am银河线路网站
：www.jsozkj.com 开辟在线销售和联系我们栏，在线解答用户咨询，受理用户投诉。

五、服务监督

　　    为提供服务，保护用户权益，公司欢迎用户对销售及服务人员的工作进行监督，集团服务监督电话
：0550-7322222，或信件方式，来信地址：安徽省天长市经济开发区纬一路南经三路东侧　邮政编码：239300